現在是一個各種商品供大于求，美國貨運企業(yè)競爭激烈的完全市場經濟年代，更加是一個產品同質化，技術同質化的年代。眾所周知，企業(yè)很更重要的一環(huán)就是營銷，對于此項工作，美國貨運企業(yè)都會使盡渾身解數爭奪行業(yè)。

很多經濟學家覺得，美國貨運價格和質量的競爭是“首次競爭”，售后服務的競爭則是“第二次競爭”，是一個更深層次、更高要求、更具備長遠戰(zhàn)略作用的競爭，它比“首次競爭”更為重要，更具備決定勝負的作用。

售后服務工作是質量管理在應用過程的延續(xù)，是做到商品使用價值的重要保障。它作為美國貨運使用價值的一種補救措施，可覺得消費者排除后顧之憂。除此之外，在售后服務中，可以把客戶對產品的意見和要求及時反饋到美國貨運企業(yè)，促使企業(yè)不斷提高產品質量，更好地達到客戶的要求。

客戶是美國貨運企業(yè)的安身立命之本，沒有固定的客戶群就很難在競爭中立足。每個客戶都有自己的社交圈，在這個社交圈里，他既受別人的影響，又對別人施加影響。對美國貨運質量和售后服務滿意的客戶，不只自己會成為回頭客，并且還會成為美國貨運企業(yè)的宣傳員和廣告員，促使一大批客戶上門來。而不滿意的客戶則不只自己不再上門，并且會向自己的親朋好友發(fā)布不滿，使企業(yè)丟失一大批潛在的客戶。據研究，再次光臨的客戶比初次登門的人可為企業(yè)帶來25%~85%的利潤，而尋找一個新客戶的成本是維持一個舊客戶的7倍。此外，美國貨運企業(yè)在名譽上的損失和對企業(yè)人員土氣的打擊及對企業(yè)未來發(fā)展的影響更難以估量。

通過千千萬萬的實踐證明，在美國貨運同質、同價的前提下，企業(yè)服務質量的優(yōu)劣，直接關系到企業(yè)的生存、關系到美國貨運企業(yè)的市場占有率、關系到企業(yè)能不能可持續(xù)發(fā)展。